REGULAMIN

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ PROTRENER

1. DEFINICJE 1.1. Sprzedawca / Usługodawca – Rafał Andraszek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ProTrener Rafał Andraszek z siedzibą w Grodzisku Mazowieckim, ul. Krzywoustego 4, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez właściwego ministra ds. gospodarki, NIP: 5291708573, REGON: 146527027. 1.2. Studio / Klub – obiekt sportowo-rekreacyjny stacjonarny, zarządzany przez Sprzedawcę, w którym faktycznie realizowane są Usługi treningowe metodą elektrostymulacji (EMS). 1.3. System Rezerwacji – prowadzony przez Sprzedawcę system informatyczny i serwis internetowy, umożliwiający Klientom przeglądanie oferty, dokonywanie rezerwacji terminów oraz zawieranie umów o świadczenie usług na odległość. 1.4. Klient / Konsument – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Systemu Rezerwacji i zawierająca ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usług niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 1.5. Usługi – świadczone przez Sprzedawcę usługi w zakresie prowadzenia indywidualnych treningów personalnych, w tym z wykorzystaniem technologii elektrostymulacji mięśni (EMS). 1.6. Pakiet Standardowy – z góry określona pula treningów (np. 4, 8, 12, 24 wejścia), którą Klient wykupuje poprzez jednorazową płatność, a która uprawnia do korzystania z Usług w oznaczonym terminie ważności. 1.7. Subskrypcja AUTO-PAY – rodzaj umowy o świadczenie usług zawieranej na czas określony (okres lojalnościowy) lub na czas nieokreślony, w ramach której Klient uzyskuje stały, miesięczny przydział treningów w zamian za autoryzację automatycznego, cyklicznego obciążania jego karty płatniczej określoną z góry kwotą abonamentową. 1.8. Ulga Promocyjna (Rabat) – wymierna wartość finansowa stanowiąca różnicę między standardową ceną treningu jednorazowego przewidzianą w cenniku ogólnym (cennik bez zobowiązań), a preferencyjną, obniżoną ceną jednostkową, jaką Klient uzyskuje przy zawieraniu umowy Subskrypcji AUTO-PAY w zamian za zobowiązanie się do utrzymania umowy przez wyznaczony Minimalny Okres Lojalnościowy.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I WYMOGI ZDROWOTNE 2.1. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i określa w szczególności: zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług, zasady funkcjonowania modelu płatności cyklicznych oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2.2. Treść Regulaminu jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępna na stronie internetowej Sprzedawcy, co umożliwia Klientowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przed zawarciem umowy. 2.3. Warunkiem koniecznym do skutecznego złożenia zamówienia i zawarcia umowy w Systemie Rezerwacji jest zapoznanie się przez Klienta z niniejszym Regulaminem oraz dobrowolna akceptacja ich postanowień poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) podczas procesu zakupowego. 2.4. Wymogi zdrowotne (Przeciwwskazania): Z uwagi na specyfikę treningów elektrostymulacji (EMS), Usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób zdrowych, niemających medycznych przeciwwskazań do wzmożonego wysiłku fizycznego połączonego z impulsami elektrycznymi. Do głównych przeciwwskazań bezwzględnych należą m.in.: ciąża, rozrusznik serca, ciężkie choroby kardiologiczne, padaczka oraz aktywne choroby nowotworowe. 2.5. Klient, dokonując zakupu w Systemie Rezerwacji i przystępując do pierwszego treningu, oświadcza, że zapoznał się z dokumentem „Karta informacyjna ProTrener”, nie posiada żadnych medycznych przeciwwskazań zdrowotnych do treningu EMS w nim wymienionych i bierze pełną odpowiedzialność za skutki treningu wynikające z niewykrytych lub zatajonych chorób. Sprzedawca ma prawo odmówić przeprowadzenia treningu, jeśli stan zdrowia Klienta budzi uzasadnione obawy personelu. W przypadku wątpliwości Klient zobowiązany jest do uprzedniej konsultacji lekarskiej. 2.6. Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO), administratorem danych podanych przez Klienta w Systemie Rezerwacji jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu należytej realizacji umowy, rozliczeń finansowych, a także ewentualnej identyfikacji uprawnień Klienta na terenie Studia (weryfikacja tożsamości w przypadku wątpliwości). Szczegółowe zasady przetwarzania określa Polityka Prywatności.

3. ZAWIERANIE UMOWY I PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNE 3.1. Umowa o świadczenie usług na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje skutecznie zawarta w momencie prawidłowego przetworzenia płatności on-line przez operatora bramki płatniczej i wygenerowania przez System Rezerwacji automatycznej wiadomości e-mail potwierdzającej przypisanie Pakietu lub Subskrypcji do konta Klienta. 3.2. Wszelkie ceny prezentowane w Systemie Rezerwacji są kwotami brutto (zawierają należny podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). 3.3. Płatności on-line, w tym autoryzacja płatności cyklicznych w modelu AUTO-PAY, realizowane są wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych, licencjonowanych agentów rozliczeniowych. 3.4. Sprzedawca nie pobiera, nie przechowuje ani w żaden sposób nie przetwarza pełnych danych kart płatniczych Klientów. Cały proces obciążania karty (tokenizacja) przebiega na szyfrowanych serwerach dostawcy płatności zgodnie z dyrektywą unijną PSD2 oraz standardem PCI DSS.

4. ZASADY KORZYSTANIA Z PAKIETÓW STANDARDOWYCH (BEZ SUBSKRYPCJI) 4.1. Oferta Pakietów Standardowych charakteryzuje się tym, że ze względu na niższą cenę pojedynczego treningu w porównaniu do stawki bazowej, stanowi świadczenie ściśle zdeterminowane terminem jego wykorzystania. Stanowi to o równowadze i ekwiwalentności wzajemnych zobowiązań stron. 4.2. Terminy ważności: Pule treningowe w Pakietach Standardowych muszą zostać zrealizowane w nieprzekraczalnych terminach liczonych od dnia aktywacji (odbycia pierwszego treningu):

• 4 treningi – ważne 35 dni kalendarzowych,

• 8 treningów – ważne 40 dni kalendarzowych,

• 12 treningów – ważne 50 dni kalendarzowych,

• 24 treningi – ważne 90 dni kalendarzowych. 4.3. Niezależnie od limitów wskazanych w pkt 4.2, każdy nowo zakupiony Pakiet Standardowy lub Voucher podarunkowy ma ważność wynoszącą maksymalnie 3 miesiące od daty zapłaty na jego fizyczną aktywację (wykorzystanie pierwszego wejścia). Po tym czasie nieaktywowany pakiet wygasa. 4.4. Gotowość do świadczenia usług i anulacje: Ścisła specyfika indywidualnych treningów personalnych wymaga ścisłej alokacji czasu trenera i sprzętu. Klient ma możliwość darmowego odwołania lub przesunięcia zarezerwowanego terminu zajęć pod warunkiem dokonania tej czynności w Systemie Rezerwacji na co najmniej 24 godziny przed ich planowanym rozpoczęciem. 4.5. Treningi anulowane lub opuszczone przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed terminem uznaje się za zrealizowane. Stanowi to ekwiwalent gotowości Sprzedawcy do wykonania usługi, która nie doszła do skutku wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta. 4.6. Wygaśnięcie Pakietu: Upływ wyznaczonego terminu ważności Pakietu Standardowego (określonego w pkt 4.2) oznacza naturalne wygaśnięcie umowy w tej części. Środki za treningi, które nie zostały wykorzystane przez Klienta w oznaczonym czasie z powodu braku rezerwacji, nie stanowią nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę i z tytułu samego wygaśnięcia terminu nie podlegają zwrotom. Sprzedawca udostępnia do zakupu wejścia jednorazowe bez zobowiązań terminowych dla Klientów preferujących swobodną dyspozycyjność. 4.7. Brak zwrotów za pakiety w trakcie realizacji: Pakiet Standardowy stanowi z góry opłaconą całość, w której zastosowano preferencyjną, obniżoną stawkę za pojedynczy trening. Z tego względu Sprzedawca nie dokonuje zwrotów środków finansowych za niewykorzystaną lub częściowo wykorzystaną pulę treningów w przypadku dobrowolnej rezygnacji Klienta przed upływem terminu ważności pakietu. Wyjątek od tej zasady stanowią wyłącznie nadzwyczajne, trwałe i obiektywne powody medyczne udokumentowane zaświadczeniem lekarskim, o których mowa w pkt 6.5 Regulaminu.

5. SUBSKRYPCJA „AUTO-PAY” (PŁATNOŚCI CYKLICZNE) I ZWROT ULGI PROMOCYJNEJ 5.1. Model AUTO-PAY jest innowacyjną formą umowy pozwalającą Klientowi na korzystanie z najniższych możliwych stawek za treningi (ceny objęte Ulgą Promocyjną), w zamian za zagwarantowanie cykliczności i utrzymanie statusu Klienta Studia przez określony czas. 5.2. Autoryzacja obciążeń: Klient, dobrowolnie wybierając dany wariant Subskrypcji AUTO-PAY (np. 4 lub 8 treningów w skali miesiąca), upoważnia operatora płatności do automatycznego, comiesięcznego pobierania ze wskazanej przez siebie karty płatniczej stałej kwoty abonamentu, płatnej z góry na dany cykl rozliczeniowy. 5.3. Minimalny Okres Lojalnościowy: Rozpoczęcie subskrypcji AUTO-PAY wiąże się ze zobowiązaniem Klienta do nieprzerwanego korzystania z Usług przez minimum 3 pełne cykle rozliczeniowe (3 miesiące). 5.4. Po upływie 3-miesięcznego Minimalnego Okresu Lojalnościowego, umowa automatycznie kontynuowana jest na czas nieokreślony. Klient zachowuje przyznaną, preferencyjną stawkę. Na tym etapie Klient ma pełne prawo wypowiedzieć subskrypcję w dowolnym momencie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec następnego pełnego miesiąca kalendarzowego. 5.5. Rezygnacja przed terminem i Zwrot Udzielonej Ulgi Promocyjnej 5.5.1. Zgodnie z art. 746 Kodeksu cywilnego, Klient ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć umowę Subskrypcji AUTO-PAY (w tym przed upływem Minimalnego Okresu Lojalnościowego wynoszącego 3 miesiące). 5.5.2. Skuteczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy musi zostać wysłane na adres e-mail Sprzedawcy. Celowe zablokowanie karty w banku, odpięcie jej z Systemu Rezerwacji lub wycofanie zgody u operatora płatności bez formalnego wypowiedzenia umowy nie stanowi prawnego rozwiązania stosunku zobowiązaniowego i nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za kolejne cykle ujęte w umowie. 5.5.3. Konsekwencje przedwczesnego rozwiązania: Preferencyjna cena subskrypcji uzależniona jest ściśle od zobowiązania czasowego. Jeśli Klient rozwiąże umowę przed upływem Minimalnego Okresu Lojalnościowego (3 miesiące) bez wskazania obiektywnych ważnych powodów (np. trwałego uszczerbku na zdrowiu), Klient traci prawo do Ulgi Promocyjnej, którą został objęty. 5.5.4. W takiej sytuacji, na zasadach analogicznych do utrwalonego orzecznictwa z zakresu usług ciągłych, Sprzedawcy przysługuje roszczenie o zwrot równowartości udzielonej Ulgi Promocyjnej. 5.5.5. Zwrot ulgi wyliczany jest poprzez pomnożenie różnicy pomiędzy standardową ceną treningu jednorazowego (zgodnie z podstawowym cennikiem bez żadnych zobowiązań) a obniżoną ceną treningu wynikającą z wybranego wariantu AUTO-PAY, przez ilość treningów przyznanych i/lub wykorzystanych przez Klienta w okresie od dnia zawarcia umowy do dnia jej faktycznego i przedwczesnego zakończenia. Klient zostanie wezwany do zapłaty wyliczonej różnicy na wskazany rachunek bankowy. Zapis ten służy wyłącznie przywróceniu ekwiwalentności świadczeń i nie jest karą umowną. 5.6. Ważność i mrożenie treningów w Subskrypcji 5.6.1. Środki wpłacane cyklicznie przeliczane są na konkretną pulę treningów ważną wyłącznie w zdefiniowanym miesięcznym cyklu rozliczeniowym. 5.6.2. Aby zagwarantować stabilność systemu rezerwacji dla wszystkich Klientów, niewykorzystane w danym cyklu miesięcznym treningi z puli AUTO-PAY przepadają i nie podlegają przeniesieniu na kolejne miesiące, chyba że ich niezrealizowanie wynikło wyłącznie z winy Sprzedawcy (np. awaria sprzętu, nieobecność trenera). 5.6.3. Zawieszenie z ważnych powodów medycznych: Umowy abonamentowe nie ulegają przedłużeniu z powodu okoliczności leżących po stronie Klienta, takich jak rutynowe urlopy, wyjazdy służbowe czy niechęć do ćwiczeń. Wyjątek od tej zasady stanowią istotne wypadki losowe i siła wyższa. Klient ma prawo wnioskować o zawieszenie (zamrożenie) płatności i ważności Subskrypcji w przypadku wystąpienia obiektywnych, poważnych przeciwwskazań zdrowotnych trwających powyżej 14 dni (np. hospitalizacja, złamanie, inna choroba uniemożliwiająca aktywność), udokumentowanych stosownym zaświadczeniem lekarskim. Wniosek o zawieszenie pod rygorem odrzucenia musi zostać zgłoszony niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I NATYCHMIASTOWE ROZPOCZĘCIE USŁUG 6.1. Posiadając status Konsumenta, Klient co do zasady dysponuje prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez konieczności wskazywania przyczyny (zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta). 6.2. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem 14 dni złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli. 6.3. Wyjątek i żądanie rozpoczęcia świadczenia (Art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta): Jeżeli z woli Klienta (np. poprzez umówienie i odbycie treningu) rozpoczęcie świadczenia Usług przez Sprzedawcę ma nastąpić przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Klient wyraża na to jednoznaczną zgodę na etapie zamówienia (poprzez akceptację checkboxa). 6.4. Konsekwencje zgody, o której mowa w pkt 6.3: a) Jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w całości (np. jednorazowy trening, wykorzystanie pełnego pakiet krótkoterminowego), po spełnieniu świadczenia Klient traci bezpowrotnie prawo do odstąpienia od umowy. b) Jeżeli Klient odstąpi od umowy, której wykonywanie rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu (np. przy Pakiecie Standardowym), Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia w całości spełnione do chwili doręczenia oświadczenia o odstąpieniu. Kwotę tę wylicza się proporcjonalnie do zakresu i wartości rynkowej już zrealizowanych na rzecz Klienta treningów, a różnica podlega zwrotowi. 6.5. W wypadku wystąpienia nadzwyczajnych, ważnych powodów uniemożliwiających korzystanie ze Studia (np. trwała zmiana stanu zdrowia z wykluczeniem treningu EMS potwierdzona zaświadczeniem specjalistycznym, trwała zmiana miejsca zamieszkania), Klientowi przysługuje prawo rozwiązania umowy z pominięciem procedury zwrotu Ulgi. W takim wypadku Sprzedawca dokona proporcjonalnego zwrotu środków za niewykorzystaną obiektywie część uprawnień, zgodnie z normami prawa cywilnego.

7. REKLAMACJE I PROCEDURA CHARGEBACK 7.1. W przypadku stwierdzenia wadliwego działania Systemu Rezerwacji, pomyłki przy naliczaniu płatności lub nienależytego wykonania usług treningowych przez Sprzedawcę, Klient ma pełne prawo złożyć reklamację. 7.2. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, datę zdarzenia oraz zwięzły opis okoliczności uzasadniających roszczenie. 7.3. Sprzedawca zobowiązuje się do rzetelnego i merytorycznego rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty jej otrzymania, informując Klienta o podjętej decyzji. 7.4. Zastrzeżenie ochrony przed Chargeback: Zawarcie umowy na automatyczne płatności cykliczne nakłada na obie strony obowiązek lojalnościowego współdziałania. Zgłoszenie przez Klienta reklamacji transakcji kartowej bezpośrednio u wystawcy karty (procedura chargeback) nie zwalnia z postanowień umowy. Sprzedawca posiada system rejestracji logów IP, oświadczeń woli i akceptacji regulaminów, stanowiący tzw. dowody dla centrum rozliczeniowego i w razie bezpodstawnego roszczenia chargeback zmierzającego do obejścia wymogów wypowiedzenia z pkt 5.5, zostaną one bezwzględnie użyte w procedurze obronnej u operatora bramki płatniczej w celu oddalenia bezzasadnych roszczeń finansowych.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 8.1. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji cen oraz zmian niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, że zmiana (w tym aktualizacja cennika) ma zastosowanie tylko do nowo zawieranych transakcji lub umów bezterminowych. Wprowadzone zmiany nie naruszają w żaden sposób praw nabytych przez Konsumentów w ramach wcześniej opłaconych Pakietów Standardowych będących w toku realizacji. 8.2. O planowanych zmianach wysokości obciążeń w ramach zawartych umów AUTO-PAY na czas nieokreślony, Sprzedawca poinformuje uprawnionych Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed upływem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Jeżeli Klient nie akceptuje nowej ceny, ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym na koniec trwającego, opłaconego miesiąca, bez ponoszenia negatywnych konsekwencji finansowych. 8.3. Spory wynikłe z realizacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku niemożności osiągnięcia kompromisu, sprawy podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z miejscem zamieszkania Konsumenta. 8.4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym może zwrócić się o pomoc do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 8.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Oświadczenie końcowe Zaznaczenie wymaganych zgód w systemie rezerwacji online jest równoznaczne z oświadczeniem o braku przeciwwskazań zdrowotnych do treningu EMS. Pełna lista przeciwwskazań, wytyczne dotyczące bezpieczeństwa oraz szczegóły przetwarzania danych osobowych (RODO) znajdują się w zaktualizowanym dokumencie „Karta informacyjna ProTrener”, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i dostępny jest do pobrania na tej stronie.